El acoso telefónico por parte de empresas de cobranza es una realidad que afecta a muchos deudores en Chile. Estas prácticas pueden resultar invasivas y estresantes, impactando la salud mental y emocional de las personas. Es importante conocer los derechos que tienen los deudores y las acciones que pueden tomar para protegerse.
Esta actitud invasora puede incluir llamadas excesivas, mensajes intimidatorios o amenazas. Si estás recibiendo más de una llamada al día de la misma empresa o si te llaman en horarios inapropiados, podrías estar siendo víctima de acoso. Las empresas de cobranza no pueden llamar a horas no razonables, es decir, fuera del horario comprendido entre las 8:00 y las 20:00 horas de lunes a sábado.
¿Qué hago en caso de acoso telefónico?
Esta guía de Deudas.cl ofrece consejos prácticos para enfrentar el acoso telefónico de manera efectiva y dentro del marco legal chileno.
Conoce tus derechos
En Chile, los deudores tienen derechos que están protegidos por la ley. Según la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496), las empresas de cobranza deben actuar de manera ética y respetuosa. No pueden utilizar métodos intimidatorios ni acosar a los deudores. Es fundamental conocer estos derechos para poder defenderte adecuadamente.
Puedes solicitar a la empresa de cobranza que te contacte únicamente por escrito. Envía una carta certificada a la empresa solicitando que cesen las llamadas telefónicas y que toda comunicación se realice por escrito. Guarda una copia de esta carta y el comprobante de envío.
Documenta todo para presentar una queja
Lleva un registro detallado de todas las llamadas recibidas. Anota la fecha, la hora, el número de teléfono y el nombre del representante que te llamó. También, toma nota de lo que se dijo durante la llamada. Esta documentación será útil si decides presentar una queja formal.
Si el acoso persiste, tienes el derecho de presentar una queja formal. Puedes dirigirte al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y exponer tu caso. El SERNAC tiene la facultad de mediar entre consumidores y empresas para resolver conflictos. Además, puedes presentar una denuncia ante la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) si la empresa de cobranza está vinculada a una entidad financiera.
En algunos casos, puede ser necesario buscar asesoría legal. Un abogado especializado en derechos del consumidor puede ayudarte a entender mejor tus derechos y a tomar las medidas legales adecuadas. Para ello, en Deudas.cl contamos con un equipo de expertos dispuestos a ayudarte. ¡Contáctanos hoy mismo!
Es importante que las empresas de cobranza sepan que el acoso telefónico tiene consecuencias legales. Según la Ley N° 19.496, las empresas que incurran en prácticas abusivas pueden ser sancionadas con multas. Además, los deudores afectados pueden demandar por daños y perjuicios.
En 2018, Chile aprobó la Ley N° 21.081, que modifica la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Esta ley fortalece los derechos de los consumidores y establece sanciones más severas para las prácticas abusivas. Familiarízate con esta ley para entender mejor tus derechos y las protecciones disponibles.
Alternativas de pago
Si tu situación financiera lo permite, explora alternativas de pago con la empresa de cobranza. Negociar un plan de pago que sea realista y ajustado a tus posibilidades puede ayudarte a reducir el estrés y evitar futuras llamadas de cobranza. Asegúrate de que cualquier acuerdo se haga por escrito y de que comprendas todos los términos antes de aceptar.
Existen varios recursos y herramientas que pueden ayudarte a gestionar mejor tus deudas y a evitar el acoso telefónico. El SERNAC ofrece información y asistencia a los consumidores, incluyendo guías y plantillas de cartas para comunicarte con las empresas de cobranza. Además, algunas aplicaciones móviles permiten bloquear números no deseados y registrar llamadas, lo que puede ser útil para documentar el acoso.
Sé firme con tu posición
Durante las llamadas, es importante mantener la calma y ser firme. No permitas que te intimiden o te hagan sentir culpable. Si la conversación se vuelve agresiva o intimidatoria, cuelga y documenta lo ocurrido. Recuerda que tienes el derecho a ser tratado con respeto y dignidad.
Si el acoso persiste y la empresa no responde a tus quejas, considera utilizar los medios de comunicación. Los programas de denuncia y las redes sociales pueden ser plataformas efectivas para exponer prácticas abusivas. A menudo, las empresas reaccionan rápidamente cuando su reputación está en juego.
No enfrentes el acoso telefónico solo. Habla con amigos, familiares o grupos de apoyo sobre tu situación. Compartir tu experiencia y recibir apoyo emocional puede ayudarte a manejar el estrés y a encontrar soluciones.
Finalmente, mantén una perspectiva a largo plazo. El acoso telefónico es una situación temporal que puede ser manejada con las estrategias adecuadas. Enfócate en resolver tus deudas de manera sostenible y en mejorar tu situación financiera a largo plazo.
En conclusión, el acoso telefónico por parte de empresas de cobranza es un problema serio que afecta a muchos deudores en Chile. Conocer tus derechos, documentar el acoso y tomar medidas proactivas puede ayudarte a protegerte y a manejar mejor la situación. Recuerda que no estás solo y que existen recursos y apoyo disponibles para ayudarte a enfrentar este desafío. Mantén la calma, sé firme y busca la asistencia necesaria para resolver tu situación de manera justa y digna.