Las llamadas de cobranza generan inquietud en muchas personas con deudas. Por lo mismo, la legislación chilena establece reglas claras para evitar abusos y proteger la vida privada de los deudores. Conocer estos límites es clave para saber cuándo una cobranza es legal y cuándo no.
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Normativa legal de las llamadas de cobranza
En Chile, la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, junto con sus modificaciones más recientes, regula la forma y los horarios en que las empresas pueden contactar telefónicamente a una persona para cobrar una deuda.
Solo pueden realizarse de lunes a sábado, entre las 08:00 y las 20:00 horas.
Quedan completamente prohibidas los domingos y días festivos.
Además, la ley busca evitar el acoso. Por eso, no se permite realizar más de un contacto diario, ni exceder dos gestiones de cobranza a la semana, considerando todos los medios utilizados. Es decir, se suman llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos o cualquier otro canal. No importa si el contacto lo hace el banco, una casa comercial o una empresa externa de cobranza.
Otro punto relevante es el lugar de contacto. Está prohibido llamar al trabajo del deudor, salvo que este haya entregado expresamente ese número como medio de contacto. Tampoco se puede informar la deuda a terceros, como familiares, compañeros de trabajo o empleadores. La deuda es un asunto privado.
La ley también prohíbe prácticas intimidatorias. No se pueden usar amenazas, lenguaje ofensivo, ni insinuar embargos, demandas o consecuencias legales que no sean reales o que aún no hayan sido decretadas por un tribunal.
Si estas reglas no se respetan, el deudor puede reclamar ante el SERNAC o iniciar acciones legales. En Deudas.cl, contar con orientación especializada permite identificar rápidamente cuándo una cobranza es ilegal y cómo actuar para frenar abusos, protegiendo derechos que la ley reconoce expresamente.
Nuestro equipo de especialistas puede ayudarte a revisar tu caso y encontrar la mejor estrategia para que recuperes tu tranquilidad.
