El acoso telefónico por cobranza y por ofertas comerciales ha sido una de las principales molestias para los usuarios en Chile. Las personas reciben múltiples llamadas al día. Muchas de ellas provienen de sistemas automatizados que insisten sin control.
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Por eso, la Subsecretaría de Telecomunicaciones implementó una normativa que obliga a las empresas a usar nuevos prefijos para identificar de forma clara el origen y el propósito de cada llamada.
¡Evade el acoso telefónico!
La medida apunta a reducir el hostigamiento, ordenar las comunicaciones masivas y frenar las estafas que se esconden tras números móviles o internacionales. El cambio definió dos prefijos obligatorios.
600, que identifica llamadas solicitadas.
Esto incluye a bancos, aseguradoras, clínicas, autopistas y cualquier entidad con la que exista un contrato vigente. También aplica a comunicaciones relacionadas con un servicio que la persona pidió, como confirmaciones de horas médicas o gestiones de cobranza.
809, destinado a llamadas no solicitadas.
Corresponde a promociones, ventas y publicidad enviada a personas sin relación contractual con la empresa.
Esta distinción permite que cada usuario decida si contesta o no, y alerta sobre contactos que podrían ser fraudulentos.
La norma hacia el futuro
Las compañías tienen seis meses para adaptarse. Pasado ese plazo, queda prohibido usar numeración distinta para campañas masivas. Las infracciones podrán ser sancionadas con multas que van desde 5 hasta 5.000 UTM, lo que refleja la importancia del cumplimiento.
La autoridad advirtió que si una oferta llega desde un +569 o desde el extranjero, es casi seguro que no es legítima. Esto refuerza el rol preventivo de los nuevos prefijos.
Si el acoso telefónico continúa, el Sernac mantiene disponible la plataforma “No Molestar”, donde los usuarios pueden registrar su número. Además, cualquier llamada que no cumpla con el prefijo correspondiente puede denunciarse ante Subtel, idealmente con evidencia de fecha, hora y número de origen.
Nuestro equipo de especialistas puede ayudarte a revisar tu caso y encontrar la mejor estrategia para que recuperes tu tranquilidad.